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Questions fréquentes

Réglementation

Oui, un formulaire est rempli et envoyé à Santé Canada pour chaque recette réalisée contenant la liste des ingrédients utilisés.

Nous nous engageons à respecter les lois sur l’environnement et la santé au Canada. Nos produits sont majoritairement vendus en vrac ou dans un emballage biodégradable et écologique. Nos ingrédients sont achetés entièrement chez des fournisseurs canadiens et sont choisis pour leurs bénéfices et leurs sécurités d’utilisation chez les enfants. Nous préférons acheter nos ingrédients en vrac et localement et nous récupérons au maximum les emballages de nos ingrédients afin de les utiliser pour la livraison de nos produits. Nous utilisons des instruments réutilisables pour la fabrication de nos produits.

Nous vous certifions que nos produits sont sans cruauté animale. Aucun de nos ingrédients ou produits n'ont été ou ne seront testés sur des animaux. Tous nos produits sont conçus avec des ingrédients d'origine végétale.

Ingrédients

Dans des conditions optimales (à l'abri de l'humidité et des grands écarts de température), nos produits se conservent 12 mois. Nous vous recommandons d'avoir les mains propres avant d’utiliser certains produits comme les lotions et crèmes. Les produits de bains, shampoing et savons doivent être asséchés entre les utilisations. Assurez-vous que le colis que vous recevez par livraison ne soit pas laissé trop longtemps au soleil ou au grand froid, car cela pourrait affecter l’aspect des produits ainsi que leur durée de vie. Nos produits contiennent des ingrédients antioxydants qui ralentissent le rancissement des huiles, et des agents de conservations de source naturelle qui freinent la prolifération des bactéries et des moisissures. Nous produisons seulement de petites quantités à la fois afin de nous assurer de la fraîcheur de chaque produit vendu.

Nous choisissons des ingrédients sécuritaires pour les peaux sensibles et nos produits ne contiennent pas d’huile de noix. Ils sont donc sécuritaires en cas d’allergie. Nous développons actuellement une gamme spécifique pour les bébés de 0 à 3 ans, qui ne contiendra ni colorant ni fragrances artificielles.

Nos produits sont naturels et ne contiennent aucuns ingrédients allergènes de type noix tels que de l'huile d'amande douce, l'huile de noisette et le beurre de karité. Pour tout autre type d’allergie, il est recommandé de vérifier la description de nos produits pour identifier ceux qui en contiennent. Nous n'utilisons aucun ingrédient contenant du gluten dans la fabrication de nos produits. Malgré toutes les précautions que nous prenons à la fabrication de nos produits, Il est recommandé d'effectuer un test cutané dans le pli du coude avant l'utilisation sur une plus grande surface. En cas de réaction cutanée (rougeur, irruption, inflammation), cesser l'utilisation immédiatement. Vous pouvez communiquer avec nous par courriel ou par téléphone, afin de nous signaler l’allergie de votre enfant et nous permettre de vérifier s'il est possible de vous accommoder.

Expédition

Notre atelier-boutique est située au 136 rue Principale, à Cowansville. Nous vendons aussi en ligne sur notre site Internet. Les produits Naturellement enfant sont en vente uniquement dans la province Québec, au Canada.

Poste Canada. Vous pouvez suivre votre colis en utilisant le code de repérage qui se trouve sur votre facture.

Nous acceptons de rembourser les produits ayant un défaut de fabrication, achetés en ligne (à l’exception des produits achetés en solde ou indiqués comme vente finale) en tout temps, jusqu’au 15ième jour suivant l’achat. Les produits (solides) émiettés ou brisés dans l’emballage ne seront pas remboursés ou échangés.

Nous n’acceptons pas les annulations ou les modifications de commande si elles ont déjà été traitées et expédiées, nous vous recommandons de communiquer avec notre service à la clientèle au numéro suivant : 450-260-1010 ou par courriel naturellementenfant@gmail.com.

Général

Nos produits ne contiennent que des ingrédients doux pour la peau et les cheveux des enfants et inoffensifs pour l’environnement, des produits originaux et amusants pour l’heure du bain des enfants.

Si vous avez de la difficulté à commander en ligne ou éprouvez tout autre problème avec le site Internet, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle au numéro suivant : 450-260-1010 ou par courriel naturellementenfant@gmail.com.

Si un produit est en rupture de stock, il ne sera pas disponible à la vente dans notre boutique en ligne. Les produits Naturellement enfant sont majoritairement des éditions limitées et ils sont constamment relookés selon l’inspiration de notre artisane. Nous fabriquons et expédions constamment de nouveaux lots de produits frais en magasin. Nous ne garantissons en aucun cas la disponibilité en inventaire des produits offerts.

Nous ajoutons fréquemment des échantillons de produits dans les colis expédiés lors de votre commande afin que vous puissiez essayer de nouveaux produits.

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